Помогаем посмотреть
на бизнес глазами
клиентов

Заказать услугу

Услуга тайный покупатель

Более 16 лет проводим независимые маркетинговые исследования торговых точек различных отраслей бизнеса
по необходимым метрикам

Наши компетенции:

Аудит

• Собственный штат аудиторов

• Автоматизация процессов

• Аналитика данных

• Необходимые метрики

Тайный покупатель

• Разработка индивидуальных анкет и сценариев

• Подготовка и инструктаж тайных покупателей

• Экспертные рекомендации по итогам работы

• Доступ к онлайн-отчетности

Наши кейсы

Задачи

Проверка торговых точек на наличие ассортимента и качества работы консультантов в 14 регионах РФ (840 населенных пунктов)

Сроки реализации

Постоянно по запросу клиента с 2019 по 2021 гг.

Инструменты решения

Работа с АП: планирование, анализ
Подбор аудиторов и обучение
Контроль и управление полевыми сотрудниками
Автоматизация процессов
Выгрузка отчетов в разных форматах и аналитика данных

Результат

Проведено более 30000 визитов аудиторов, совершено более 400 проверок тайным покупателем, по результатам которых скорректирована работа торговых отделов по дистрибьюции товара

Оценка уровня сервиса в сети мебельных магазинов премиум-класса в Казахстане

Инструменты решения

Результат

Задачи

Проведение исследования методом «Тайный покупатель»
Определение выборки
Разработка анкеты для оценки персонала и качества сервиса
Проведение исследования

Выявлены зоны для развития, передана методика анализа и рекомендации по дальнейшему обучению персонала торговых точек философии сервиса для увеличения продаж

Инструменты решения

Проведение исследования методом «Тайный покупатель»
Работа с АП: планирование, анализ
Подбор и обучение, а также управление полевыми сотрудниками
Автоматизация процесса сбора информации
Предоставление аналитического отчета

Оценка АЗС клиента в 15 городах Казахстана согласно заявленным критериям:

применение кассирами навыков продаж;
общая атмосфера клиентоориентированности АЗС;
соответствие требованиям визуального мерчандайзинга;
знание товара и текущих акций торговым персоналом;
соблюдение корпоративных скриптов кассирами и операторами.

Задачи

Результат

Проведено 132 проверки, выявлены зоны развития и переданы рекомендации по дальнейшему улучшению качества работы персонала АЗС.

Сроки реализации

Декабрь 2023

«АЛИДИ Продвижение» — BTL-агентство полного цикла

Входим в состав международной многопрофильной группы компаний «АЛИДИ» и уже более 20 лет успешно работаем с российскими и транснациональными компаниями в сегменте Food & Non-Food

Наши услуги:

|

О нас